AWS 发布 Amazon Q 工作助手

背景

Amazon Q 在 AWS 年度大会 re:Invent 上推出。它被设计为面向工作的助手，即利用企业自身的数据，而不只是通用知识来回答问题。^[1]

发生了什么

2023 年 11 月 28 日，AWS 在 re:Invent 大会上以预览形式推出面向工作的生成式 AI 助手 Amazon Q。^[1] 预览版在美国两个地区提供：美国东部（弗吉尼亚北部）和美国西部（俄勒冈）。^[1]

关键细节

Amazon Q 通过 40 多个数据连接器连接企业数据，并可以通过 Jira、Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 的插件执行操作。^[1] 回答尊重用户已有的权限，并附带来源，用户可以看到答案出自哪里。^[1]

管理员可以限制助手的讨论主题，并把回答限定在可信的企业信息范围内。^[1] 助手可以使用已有的 Amazon Kendra 检索器（retriever，即为助手查找可参考文档的搜索组件），并与 SAML 2.0 身份提供商集成，SAML 2.0 是常用的单点登录标准。^[1]

2024 年 4 月 30 日，Amazon Q Business 正式可用。^[1]

检索（retrieval）指在助手写出答案之前先找到相关文档，这一步使回答能够以企业自身的材料为依据。连接器（connector）让助手能够访问各系统中存放文档的位置，例如文件存储或即时通讯工具。插件则更进一步，让助手能够执行操作，例如更新工单，而不只是读取信息。

影响

这次发布推出了 AWS 面向企业工作的助手，并附带了上文所述的权限、来源和主题控制。从预览到 Amazon Q Business 正式可用，是该产品记录在案的两个阶段。^[1]